Política de Reembolso

Segue o texto atualizado:

  1. Insatisfação com o produto: No prazo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento.
  2. Produto apresenta defeito: No prazo de 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento.

Lembrando que o primeiro passo para troca ou devolução é comunicar nossa Central de Atendimento entrando em contato através do e-mail: contato@domathos.com.

Para realização da troca/devolução, o produto não deve ter marcas de uso. O produto deve ser enviado diretamente para a nossa Caixa Postal. Assim que o objeto for recebido por nós e tudo estiver de acordo com as condições de devolução do item, realizaremos o reembolso ou troca da mercadoria em até 5 (cinco) dias úteis.

Nossa equipe irá te instruir em todo o processo da devolução do produto.

Para devolução de produto por insatisfação: Assim que recebermos o pacote, faremos uma análise para confirmar que está tudo de acordo com as condições de devolução do item. Depois da confirmação, nossa Equipe de Atendimento entrará em contato e, neste caso, você poderá escolher entre:

  1. Trocar por qualquer outro produto que esteja disponível em nosso estoque.
  2. Receber a restituição do valor gasto com os produtos (não reembolsamos o valor do frete caso o produto entregue seja o modelo correto e esteja em perfeitas condições).

Garantia

Todos os produtos da loja têm garantia de 30 dias, contados após o recebimento do produto.

Para acionar a garantia, o cliente deve nos enviar um vídeo de até 1 minuto comprovando o problema. Neste vídeo, também deve ser mostrada a embalagem do produto recebido (embalagem dos correios, com etiqueta). É indispensável que a embalagem seja mostrada no vídeo.

O cliente também pode comprovar o defeito nos enviando fotos que mostrem claramente o defeito e, na foto, deve aparecer a embalagem do produto.

OBS: A Dom Athos não presta nenhum tipo de assistência técnica, nem possui assistente autorizado. Para mais dúvidas, entre em contato com nossa equipe que iremos lhe dar todo o suporte necessário.

Importante

Nossa garantia não cobre:

  • Avarias estéticas ocorridas após a compra, como telas quebradas ou rachadas;
  • Danos por fluídos, como imersão na água, mesmo para produtos resistentes à água, se os limites especificados não forem respeitados;
  • Tentativa de conserto ou adaptação do produto por terceiros;
  • Uso impróprio de acessórios;
  • Falhas ou danos devido ao desgaste normal, como riscos, oxidação, ou redução aceitável da vida útil da bateria;
  • Testes extremos de resistência, como impacto no vidro do relógio.

Perguntas Frequentes

Solicitei uma troca. Em quanto tempo receberei meu produto?
Assim que confirmarmos a devolução em nosso Centro de Distribuição, faremos uma análise de suas condições. Caso tudo esteja de acordo, o novo produto será enviado em até 5 (cinco) dias úteis.

Solicitei uma devolução. Em quanto tempo serei reembolsado?

  • Boleto Bancário: O reembolso pode ser realizado como crédito na loja ou transferência para conta virtual PagSeguro ou Mercado Pago.
  • Cartão de Crédito: Pode ser realizado como crédito na loja ou estorno no cartão, conforme o prazo da administradora (30 a 60 dias).

Em caso de maiores dúvidas, estamos à disposição em nossos canais de atendimento.

Atenciosamente, Equipe Dom Athos.