Politicas de devolução

Nosso maior compromisso é com sua plena satisfação. Se você escolheu seu produto em nossa loja virtual, mas, ao recebê-lo, verificou que existe algum defeito de fabricação, ou está em desacordo com a mercadoria recebida, nós asseguramos seu direito de troca ou devolução de acordo com os termos abaixo:

  1. Insatisfação com o produto: No prazo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento.
  2. Produto apresenta defeito: No prazo de 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento.

O primeiro passo para troca ou devolução é comunicar nossa Central de Atendimento entrando em contato através do e-mail: contato@domathos.com.

Para realização da troca/devolução, o produto não deve ter marcas de uso. O produto deve ser enviado diretamente para a nossa Caixa Postal. Assim que o objeto for recebido por nós e tudo estiver de acordo com as condições de devolução do item, realizaremos o prosseguimento de reembolso ou troca da mercadoria em até 5 (cinco) dias úteis.

Nossa equipe irá te instruir em todo o processo da devolução do produto.

Para devolução de produto por insatisfação: Assim que recebermos o pacote, faremos uma análise para confirmar que está tudo de acordo com as condições de devolução do item. Depois da confirmação, nossa Equipe de Atendimento entrará em contato e você poderá escolher entre:

  1. Trocar por qualquer outro produto que esteja disponível em nosso estoque.
  2. Receber a restituição do valor gasto com os produtos (não reembolsamos o valor do frete caso o produto entregue seja o modelo correto e esteja em perfeitas condições).

Garantia

Todos os produtos da loja têm garantia de 30 dias, contados após o recebimento do produto.

Para acionar a garantia, o cliente deve nos enviar um vídeo de até 1 minuto comprovando o problema. Neste vídeo, também deve ser mostrada a embalagem do produto recebido (embalagem dos correios, com etiqueta). É indispensável que a embalagem seja mostrada no vídeo.

O cliente também pode comprovar o defeito nos enviando fotos que mostrem claramente o defeito e, na foto, deve aparecer a embalagem do produto.

OBS: A Dom Athos não presta nenhum tipo de assistência técnica nem possui assistente autorizado. Para mais dúvidas, entre em contato com nossa equipe que iremos lhe dar todo o suporte necessário.

Importante

Nossa garantia não cobre:

  • Avarias estéticas ocorridas após a compra, como telas quebradas ou rachadas;
  • Danos por fluídos, como imersão na água, mesmo para produtos resistentes à água, se os limites especificados não forem respeitados;
  • Tentativa de conserto ou adaptação do produto por terceiros;
  • Uso impróprio de acessórios;
  • Falhas ou danos devido ao desgaste normal, como riscos, oxidação, ou redução aceitável da vida útil da bateria;
  • Testes extremos de resistência, como impacto no vidro do relógio.

Perguntas Frequentes

Solicitei uma troca. Em quanto tempo receberei meu produto?
Assim que confirmarmos a devolução em nosso Centro de Distribuição, faremos uma análise de suas condições. Caso tudo esteja de acordo, o novo produto será enviado em até 5 (cinco) dias úteis.

Solicitei uma devolução. Em quanto tempo serei reembolsado?

  • Boleto Bancário: O reembolso pode ser realizado como crédito na loja ou transferência para conta virtual PagSeguro ou Mercado Pago.
  • Cartão de Crédito: Pode ser realizado como crédito na loja ou estorno no cartão, conforme o prazo da administradora (30 a 60 dias).

Em caso de maiores dúvidas, estamos à disposição em nossos canais de atendimento.

Atenciosamente, Equipe Dom Athos.